fbpx
Miért fontos Fogyasztóvédelmi referens tanúsítvány birtokában lévő munkaerőt alkalmazni?

A 2013. évi CCXXXI. törvénnyel módosított fogyasztóvédelmi törvény 2014. február 1-jétől meghatározott vállalkozások részére előírja, hogy fogyasztóvédelmi referenst foglalkoztassanak. Az alábbi társaságok kötelesek fogyasztóvédelmi referenst alkalmazni:

  • Amelyek fogyasztókat érintő kereskedelemmel, szolgáltatások nyújtásával foglalkoznak.
  • Amelyek nem tartoznak a kis,- és középvállalkozásokról szóló törvény hatálya alá (250 fős, 50M Euro árbevétellel bíró).
  • Amelyek a Számvitelről szóló 2000. évi C törvény hatálya alá tartoznak.
Kinek ajánljuk?

azoknak, akik szeretnék fogyasztóvédelmi ismereteiket bővíteni:

  • minden dolgozónak, aki közvetlen kapcsolatba kerül a fogyasztókkal,
  • közszolgáltatási ügyfélszolgálaton dolgozó munkatársaknak.
  • kereskedelmi ügyfélszolgálaton dolgozó munkatársaknak.

A fogyasztóvédelmi referens foglalkoztatásának kötelezettsége erősíti mind a fogyasztói, mind a vállalkozási oldal körültekintő fogyasztói szemléletének fejlődését. A pozíció létrehozása ezen vállalkozások fogyasztóvédelmi szemléletének megalapozását, a fogyasztóvédelmi szabályok ismeretének elmélyítését, ezáltal a jogkövető magatartás erősítését, könnyedebbé válását célozza.

A hatékony és eredményes feladatellátáshoz szükséges, hogy az akár több százezer fogyasztóval kapcsolatban álló, országos hálózattal rendelkező vállalkozásoknál ezen feladatot megfelelő számú és megfelelő képzettséggel rendelkező személy lássa el.

felnőttképzés, másodállás, válságkezelés, több lábon állás, megoldás válságban, munka válságban
Mit ad a Fogyasztóvédelmi referens képzés?
  • Általános fogyasztóvédelmi ismeretek.
  • Termék-biztonságossági ismeretek.
  • Termékspecifikus reklámtilalmak és reklámkorlátozások.
  • Panaszkezelési és ügyfélszolgálati funkciók.
  • Közszolgáltatók hatósági ellenőrzősének rendszere.
  • Számlázás, elszámolás, mérés, kikapcsolás – visszakapcsolás szabályai a közszolgáltatókra vonatkozóan.
A képzés célja

A képzés célja, hogy a vizsgázó birtokában legyen az alapvető és a terület-specifikus fogyasztóvédelmi ismereteknek, valamint alkalmassá váljon az e törvény 17/D. §-ában meghatározott fogyasztóvédelmi referensi feladatok ellátására.

Vizsga: Írásbeli + Szóbeli

Képzéssel megszerezhető dokumentum: Fogyasztóvédelmi referens bizonyítvány

A képzés óraszáma: szakiránytól függően 70-100 óra.

A képzés kötelező összetevője:

  • fogyasztóvédelmi alapismeretek (50 tanóra)

A fogyasztóvédelmi alapismeretek mellé az alábbi felsorolásból kötelezően választandó minimum egy szakirányt:

  • kereskedelmi szakirány (50 tanóra)
  • közszolgáltatások szakirány (50 tanóra)
  • idegenforgalmi szakirány (30 tanóra)
  • elektronikus hírközlési szakirány (20 tanóra)

Tekintettel arra, hogy az egyes szakirányok időpontjai sosem ütköznek egymással, így párhuzamosan akár több szakirány elvégzésére is lehetőséget tudunk biztosítani.

 KÉPZÉSEK:

FOGYASZTÓVÉDELMI REFERENS

FOGYASZTÓVÉDELMI REFERENS TOVÁBBKÉPZÉS

FOGYASZTÓVÉDELMI TÁRGYÚ OKTATÁS, KÉPZÉS ALKALMAZOTTAK RÉSZÉRE

FOGYASZTÓVÉDELMI TRÉNING

ÚJ MUNKAVÁLLALÓK FOGYASZTÓVÉDELMI ALAPKIKÉPZÉS